Estructura del audio curso

    1. Bienvenido al audio curso de atención y servicio al cliente - 1.26 minutos

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    2. Metodología del curso - 28 segundos

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    1. ¿Por qué es esencial el servicio al cliente? - 1.05 minutos

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    2. Servicio y atención al cliente antes y después de la compra - 1.10 minutos

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    3. La calidad en el servicio al cliente - 1.50 minutos

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    4. Efectos del mal servicio al cliente - 1.53 minutos

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    5. Examen del capítulo - 6 minutos

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    1. Descuentos y promociones bien diseñadas y a la vista - 1.42 minutos

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    2. Recibiendo al cliente - 1.05 minutos

    3. El poder de la sonrisa - .36 segundos

    4. ¿Cuándo atender al cliente? - 1.07 minutos

    5. Efecto del saludo de mano - 1.30 minutos

    6. La importancia de llamar por su nombre a los clientes - 1.09 minutos

    7. Reciprocidad - 1.13 minutos

    8. Empatía con los clientes - 1.23 minutos

    9. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Comunicación asertiva - 1.37 minutos

    2. La importancia de ser experto en tus productos o servicios - 1.54 minutos

    3. Comunicación de los productos y servicios - 1.56 minutos

    4. ¿Cómo convertirte en experto de tus productos y servicios? - 2.01 minutos

    5. La comunicación ética - 1.46 minutos

    6. La importancia de escuchar al cliente - 1.27 minutos

    7. Técnicas para escuchar a tus clientes - 1.54 minutos

    8. Tu lenguaje corporal - 1.58 minutos

    9. Características de la voz del vendedor - 1.50 minutos

    10. Evita hablar mal de la competencia - 1.31 minutos

    11. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Experiencia del cliente - 1.01 minutos

    2. ¿Cómo mejorar la experiencia de los clientes? - 1.15 minutos

    3. ¿Cómo se puede dañar la experiencia del cliente? - 1.25 minutos

    4. La proactividad en el servicio al cliente - 1.43 minutos

    5. Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades - 2.04 minutos

    6. La importancia de no hablar mal de los compañeros, jefe o empresa - 1.34 minutos

    7. El impacto de la vista en la experiencia de los clientes - 1.38 minutos

    8. La importancia del sonido en la experiencia del cliente - 1.30 minutos

    9. La importancia de un aroma agradable en tu establecimiento - 1.21 minutos

    10. La importancia del calzado limpio - 1.19 minutos

    11. La importancia de la postura y el lenguaje corporal - 2.18 minutos

    12. Evita el uso de malas palabras - 1.54 minutos

    13. Espacio personal limpio y organizado - 1.36 minutos

    14. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Cómo comenzar el día con una actitud positiva - 1.49 minutos

    2. ¿Cómo mantener el buen humor al interactuar con los clientes? - 1.24 minutos

    3. La importancia de ser paciente - 2.07 minutos

    4. La importancia de transmitir entusiasmo y energía al interactuar con el cliente - 1.35 minutos

    5. Actitud positiva cuando el cliente tiene prisa - 2.19 minutos

    6. Mantener la misma actitud positiva antes y después de la venta - 1.34 minutos

    7. No adoptar actitudes negativas de ciertos clientes - 1.44 minutos

    8. Misma actitud positiva para todos los clientes - 1.51 minutos

    9. Actitud positiva a pesar de tener problemas personales - 2.01 minutos

    10. Examen del capítulo - 6 minutos

Acerca del curso

  • $799.00
  • 109 lecciones
  • Aproximadamente 3 horas de duración
  • 11 exámenes
  • Incluye certificado de cumplimiento

Testimonios

“Este curso me encantó. Está completamente diseñado para brindar una atención al cliente de calidad, sin importar el giro, la profesión o el tipo de emprendimiento. Ofrece herramientas prácticas desde el primer contacto con un prospecto hasta el seguimiento postventa. Lo recomiendo ampliamente.”

Paola Cartagena - Directora de ventas

“Todas las herramientas son muy aplicables para brindar un buen servicio. Me encantó este audio curso.”

Emmanuel Jiménez. Atención al cliente

“Me agrada la duración de cada subtema y su lenguaje sencillo, fácil de aplicar desde el primer día.”

Montserrat Monroy

“Pareciera que es muy sencillo pero es un excelente recordatorio para brindar una atención al cliente de calidad.”

Javier Espejel. Servicio al cliente.

“Fue una excelente práctica de cómo ser el mejor en cuanto a atención al cliente.”

Grisell Castells Campuzano. Servicio al cliente

“Me sirvió para reforzar y completar mi servicio al cliente.”

Carlos Arturo Romero. Servicio al cliente

“Me gustó que el curso fuera sencillo, fácil de recordar y práctico.”

María Fernanda Rivera

“Me encanta este tipo de información porque estoy adquiriendo cada vez más herramientas para desempeñar mejor mi trabajo.”

Emmanuel Jiménez. Servicio al cliente.

“Curso rápido y directo, pero te deja conocimiento real.”

Luis Elrik Rodríguez. Servicio al cliente